Location de véhicules

Carrefour

Depuis 6 ans, le Carrefour Vinon offre à ses clients un service de location de véhicules pour accompagner et faciliter la mobilité des visiteurs. Actuellement cette activité de location est pour le magasin un service en plus à gérer dans l’intérêt de la satisfaction de ses clients plus qu’une rentabilité pour son activité. Ce service est géré à mi-temps par des hôtesses de caisse qui n’ont pas forcément le temps ni l’expertise technique de gérer en permanence les départs et retours des véhicules clients.

flotte auto carrefour

Enjeux

Remplacer la procédure papier longue, technique et fastidieuse.

Trouver une solution simple et guidée qui ne nécessite aucune connaissance technique pour réaliser un état des lieux rapide et à valeur probatoire avec le client.

Réduire au maximum les interventions des hôtesses à chaque prises en charges/restitutions de véhicules.

Offrir un service supplémentaire facile, agréable et efficace pour les clients.

Avant WeProov

Avant, le Carrefour Vinon utilisait une procédure papier pour contrôler l’état des véhicules à chaque prise en charge et restitution. Les départs/retours des véhicules étaient donc longs et mobilisaient longtemps une des hôtesses de caisse pour accompagner le client.

Pourquoi WeProov ?

La mise en place d’une nouvelle solution au sein de l’organisation effrayait au premier abord les hôtesses dont la qualification n’est pas la gestion des véhicules. L’utilisation d’une solution digitale trop technique à prendre en main les refroidissait.

"Malgré les premières peurs face au changement de process, les hôtesses ont intuitivement pris en main l’application qui guidait chaque étape d’inspection très clairement et facilement. Facilitant leur travail elle sont très rapidement adopté l’outil et ne s’en passent désormais plus ! De mon côté, je peux contrôler en temps réel et à distance l’état des véhicules à chaque départs et retours des véhicules. Un soulagement pour mon organisation qui me libère un temps fou pour d’autres tâches importantes de mon quotidien !"

Quels résultats avec WeProov ?

Facilité de l’outil : "Mes hôtesses sans qualification technique automobile sont capables de gérer chaque départs/retours de véhicules comme des pros !"

Rapidité : "Désormais l’inspection d’un véhicule nous prends 6-7 min !"

Ergonomie : "L’outil a été adopté en quelques jours par nos hôtesses"

Autonomie : "Grâce à la plateforme de gestion, je peux gérer tous départs/retours de véhicules sans même bouger de mon bureau !"

Baisse rapide du nombre de dommages : "Nous avons vu rapidement une baisse de nos frais de remise en état car nos clients sont responsabilisés par l’état des lieux photos réalisé au moment de sa prise en charge"

En quelques clics, commencez avec WeProov !
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